Trocas e Devoluções
Política transparente conforme CDC e normas ANVISA
Importante: Como atuamos com produtos para saúde sob normas sanitárias da ANVISA, existem restrições específicas pra trocas e devoluções. Leia com atenção antes de comprar.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições obrigatórias para a devolução:
- Embalagem original LACRADA (não violada)
- Sem sinais de uso ou armazenamento inadequado
- Acompanhada da nota fiscal
- Solicitação feita no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento
2. Produtos que NÃO podem ser devolvidos
Por normas sanitárias da ANVISA, os seguintes produtos não aceitam devolução por arrependimento após abertos:
- Anestésicos e medicamentos injetáveis
- Materiais refrigerados ou termossensíveis abertos
- Resinas, adesivos, cimentos e materiais fotossensíveis com lacre rompido
- Produtos de higiene de uso individual (escovas, brocas, limas)
- Materiais descartáveis com embalagem aberta (luvas, máscaras, agulhas)
- Itens personalizados ou sob encomenda específica
3. Troca por defeito ou divergência
Recebeu produto com defeito de fabricação, danificado no transporte ou diferente do que pediu?
O que fazer:
- Tire fotos da embalagem fechada + produto + nota fiscal
- Envie no nosso WhatsApp (61) 98100-8681 em até 48 horas após receber
- Nossa equipe analisa e em até 2 dias úteis responde com a solução
- Soluções possíveis: troca por novo, envio do item correto, ou estorno
Nesses casos, o frete de retorno é por nossa conta.
4. Estorno de pagamento
5. Como solicitar uma troca/devolução
Entre em contato pelo canal mais rápido:
WhatsApp: (61) 98100-8681
E-mail: dentallegal@yahoo.com
Tenha em mãos: número do pedido, motivo, fotos (se houver defeito) e dados para estorno (em caso de PIX/boleto).
6. Base legal
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), com as normas da ANVISA aplicáveis a produtos para saúde, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) para tratamento dos dados pessoais envolvidos no processo de devolução.
Última atualização: junho de 2026
