Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre produtos, entrega, pagamento e atendimento
Sobre os Produtos
Os produtos são originais e da marca anunciada?
Sim. Trabalhamos somente com distribuidores e fabricantes oficiais (3M, FGM, DFL, Ivoclar Vivadent, Maquira, Vigodent, SS White, KG Sorensen, entre outros). Todos os produtos têm nota fiscal e procedência rastreável.
Vocês informam o lote e a validade dos produtos?
Sim. Sempre enviamos produtos com validade mínima de 12 meses (salvo promoções pontuais devidamente sinalizadas). Lote e validade vêm impressos na embalagem original. Se desejar saber a validade antes de comprar, fale conosco no WhatsApp (61) 98100-8681.
Vocês vendem para pessoa física (acadêmicos)?
Sim. Atendemos cirurgiões-dentistas (CRO) e acadêmicos de odontologia. Não há restrição de venda para PF dentro das normas da ANVISA. Para alguns produtos controlados (anestésicos com vasoconstritor, por exemplo), pode ser necessário comprovar inscrição em curso de odontologia ou CRO ativo.
Como rastrear o lote para fins de prontuário?
A nota fiscal eletrônica vem com a lista de produtos. Para rastreabilidade adicional (RDC 16 ANVISA), guarde a embalagem original e a NF. Sob solicitação enviamos certificado de procedência por email.
Entrega e Frete
Qual o prazo de entrega?
Enviamos em até 24 horas úteis após a aprovação do pagamento. Prazo de entrega varia conforme a região: Distrito Federal (mesmo dia ou D+1), Centro-Oeste e Sudeste (2 a 4 dias úteis), demais regiões (4 a 8 dias úteis). Pedidos com pagamento aprovado até 12h em dias úteis para o DF podem ser entregues no mesmo dia.
Existe frete grátis?
Sim! Frete grátis para todo o Brasil acima dos valores mínimos por região: Centro-Oeste R$ 300 · Sudeste R$ 400 · Sul, Norte e Nordeste R$ 500. O valor que falta pra você ganhar frete grátis aparece no topo do site assim que você informa o CEP.
Como rastrear meu pedido?
Assim que postado, enviamos o código de rastreio para o e-mail e WhatsApp cadastrados. Você também pode consultar o status na área Meus pedidos da loja.
Como são enviados produtos sensíveis (anestésicos, materiais fotossensíveis)?
Anestésicos e produtos termossensíveis são embalados em caixas térmicas com proteção interna. Materiais fotossensíveis (resinas, adesivos, clareadores) são enviados em embalagens opacas. Para regiões muito distantes pode ser necessário transporte refrigerado — entre em contato antes de comprar pra confirmar.
Pagamento e Nota Fiscal
Quais formas de pagamento aceitam?
Aceitamos PIX (5% OFF à vista em alguns produtos), cartão de crédito em até 12x, boleto bancário e cashback de fidelidade. Pra clínicas e consultórios oferecemos faturamento sob consulta.
Posso emitir nota fiscal no CNPJ da clínica?
Sim. No checkout, preencha os dados do CNPJ e razão social. A nota fiscal eletrônica é emitida automaticamente em CNPJ ou CPF conforme o cadastro.
Como funciona o cashback?
A cada compra você acumula 3% do valor em cashback, que vale 60 dias para usar nas próximas compras. O saldo aparece na sua conta logada.
Tem cupom de boas-vindas?
Sim! Use o código BEMVINDO5 pra ganhar 5% OFF na sua primeira compra. Válido pra primeira aquisição de cada cliente.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Por se tratar de produtos para saúde, só aceitamos devolução em embalagem original LACRADA, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Produtos abertos, refrigerados ou de uso individual não podem ser devolvidos por normas sanitárias da ANVISA.
E se o produto chegar danificado ou trocado?
Trocamos sem custo. Tire foto da embalagem fechada + produto e envie pro nosso WhatsApp (61) 98100-8681 em até 48h após recebimento. Resolvemos rapidamente: troca, novo envio ou estorno.
Em quanto tempo recebo o estorno?
Para PIX: até 5 dias úteis após confirmação da devolução. Cartão de crédito: aparece na próxima fatura ou em até 2 faturas dependendo do banco emissor.
Atendimento
Qual o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 8h às 18h. Sábados das 9h às 13h. Domingos e feriados o pedido pode ser realizado no site normalmente — separamos e enviamos no próximo dia útil.
Como falar com vocês?
WhatsApp: (61) 98100-8681 (mais rápido)
E-mail: dentallegal@yahoo.com
Atendimento direto pelo site na aba Contato.
